Définition
Qu'est-ce qu'un lead consenti ?
Un lead consenti est un contact qui a explicitement demandé à être rappelé, dans un cadre où il savait par qui et pour quoi. Ce n'est pas un numéro de téléphone : c'est une demande, accompagnée de sa preuve.
La différence en une phrase
Un fichier opt-out rassemble des gens qui ne se sont pas opposés. Un fichier opt-in rassemble des gens qui ont coché une case. Un lead consenti est un contact dont vous pouvez reconstituer le moment exact où il a accepté, et ce qu'on lui a affiché à cet instant. La différence n'est pas de vocabulaire, elle est de preuve.
Les quatre conditions de validité
Elles viennent du RGPD et s'appliquent intégralement au démarchage téléphonique depuis le 11 août 2026. Un consentement qui échoue à l'une des quatre ne vaut rien, même s'il est signé, horodaté et archivé.
| Condition | Ce qu'elle impose | L'erreur courante |
|---|---|---|
| Libre | Le refus doit être sans conséquence | Le résultat de la simulation n'apparaît que si l'on accepte d'être rappelé |
| Spécifique | Un canal et une finalité par case | Une seule case pour email, SMS et téléphone |
| Éclairé | Savoir qui appelle et pourquoi | « Et nos partenaires », sans liste consultable |
| Univoque | Une action positive et distincte | Case pré-cochée, ou consentement fondu dans les CGU |
À quoi ça ressemble concrètement
Trois formulaires, un seul valable. C'est le test le plus rapide à faire passer à une source de leads avant de l'acheter.
Case décochée, canal nommé, finalité précise, destinataires consultables. La personne sait exactement ce qu'elle accepte, et le refus n'empêche pas d'obtenir sa simulation.
Trois défauts d'un coup : la case est déjà cochée, donc il n'y a pas d'acte positif ; le canal n'est pas précisé, donc rien n'autorise l'appel ; les partenaires ne sont pas identifiables, donc le consentement n'est pas éclairé.
Le consentement n'est pas libre : il est le prix à payer pour un service. Formulation très répandue sur les simulateurs, et l'une des plus faciles à démonter en cas de contrôle.
Les six questions à poser à votre fournisseur
Avant d'acheter un fichier ou un flux de leads, ces six questions suffisent à trier. Un fournisseur sérieux répond aux six sans hésiter et documents à l'appui.
- Ma société figurait-elle dans la liste des destinataires affichée au moment du recueil ?
- Le consentement couvrait-il le téléphone, distinctement de l'email et du SMS ?
- Puis-je voir le texte exact de la mention affichée à la personne, pas un lien vers la version actuelle ?
- Quelle est la date et l'heure du recueil, et de quelle page provient le contact ?
- Y a-t-il eu double opt-in, et pouvez-vous produire l'horodatage du clic de confirmation ?
- Que se passe-t-il si la personne se rétracte après livraison — comment l'information me parvient-elle ?
Le réflexe qui coûte cher
Se satisfaire d'une attestation de conformité signée par le fournisseur. Une attestation n'est pas une preuve : elle engage celui qui l'a signée, pas le contrôleur qui vous demande de justifier un appel précis, un jour précis, vers une personne précise. Exigez le journal de recueil, pas la promesse.
Lead consenti, opt-in, opt-out : le vocabulaire
| Terme | Ce qu'il désigne | Exploitable au téléphone ? |
|---|---|---|
| Opt-out | La personne ne s'est pas opposée | Non |
| Opt-in | La personne a coché une case, sans garantie sur son contenu ni sa traçabilité | Seulement si le canal était nommé et la preuve conservée |
| Double opt-in | Le consentement a été confirmé par un second geste (clic email, SMS) | Oui, si la confirmation est horodatée |
| Lead consenti | Une demande de rappel explicite, livrée avec sa preuve reconstituable | Oui |
Nos leads sont livrés avec leur journal de recueil.
Date, heure, IP, page d'origine, texte affiché, destinataires annoncés — pour chaque contact.